¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out, y puedo llegar antes o salir más tarde?
Nuestro horario de check-in es a las 3:00 pm y el check-out es a las 12:00 pm.
¿Llegas temprano? Haremos todo lo posible por recibirte según disponibilidad — solo avísanos tu hora de llegada con anticipación. Si no es posible hacer el check-in temprano, con gusto guardamos tu equipaje de forma segura mientras exploras la propiedad.
¿Necesitas una hora extra? Dependiendo de la ocupación, podemos ofrecerte un late check-out de cortesía hasta la 1:00 pm.
¿Te quedas más tiempo? Un late check-out entre las 2:00 pm y las 3:00 pm está disponible por un cargo adicional de $100 USD + impuestos, sujeto a disponibilidad.
¿Necesito un adaptador de corriente para mis dispositivos?
El suministro eléctrico en México es de 115V a 60Hz, igual que en Estados Unidos y Canadá, y el tipo de enchufe es idéntico. Si vienes de alguno de esos países, no necesitarás un adaptador especial.
¿Mi teléfono funcionará aquí y cómo debo mantenerme conectado?
Antes de llegar, consulta con tu operador de telefonía sobre las opciones de planes internacionales para evitar cargos inesperados. Si no contratas un plan internacional, desactiva el roaming de datos y las notificaciones push en tu dispositivo.
La señal de celular puede ser limitada en algunas zonas, pero el WiFi está ampliamente disponible. Recomendamos usar WhatsApp para una comunicación confiable a través de WiFi durante toda tu estancia.
¿Cómo llego a Radhoo Tulum?
Radhoo Tulum está a 90 millas al sur de Cancún y a 30 millas del Aeropuerto Internacional de Tulum.
Desde el Aeropuerto Internacional de Cancún: toma la carretera 307 hacia el sur (una ruta amplia de 2 carriles que pasa por Playa del Carmen), aproximadamente 90 minutos hasta Tulum. Al entrar al pueblo de Tulum, en el cruce de cuatro caminos con el supermercado "Super Aki" a tu derecha, gira a la izquierda (este) hacia la carretera de la playa (señalizada "Hacia Boca Paila"). Avanza hacia el sur unos 6 km. Justo después de Lula Hotel Tulum, en el km 8.7 de Tulum Boca Paila, busca el letrero de Radhoo Tulum.
Desde el Aeropuerto Internacional de Tulum: toma la Carretera Federal 307 hacia Tulum Pueblo, luego sigue las señales hacia la "Zona Hotelera de Tulum". Justo después de Sanara, en el km 8.7 de Tulum Boca Paila, busca el letrero de Radhoo Tulum.
¿Cuáles son mis opciones de transporte para llegar y moverme por el hotel?
Renta de autos: si prefieres no rentar un auto, te recomendamos reservar un traslado desde el aeropuerto con anticipación. Ofrecemos transfers privados — pídele a tu concierge que lo reserve, con un mínimo de 24 horas y hasta 30 días antes de tu llegada.
Shuttles del aeropuerto: se pueden reservar en línea, o pídele a nuestro concierge que organice un transfer privado. Los autobuses ADO son una opción económica.
Bicicleta y caminata: tenemos bicicletas compartidas para moverte por los alrededores. Para distancias más largas, te recomendamos tomar un taxi, especialmente de noche.
Taxis: hay taxis disponibles sobre Beach Road para ir al pueblo. Confirma la tarifa antes de subir, o pídele ayuda a nuestro equipo.
¿Debo llevar efectivo y qué tarjetas aceptan?
Llama a tu banco y a la compañía de tu tarjeta de crédito antes de viajar para que no te interrumpan los fondos. Tulum se mueve principalmente con efectivo, así que vale la pena traer suficiente.
Para cambios de divisas, usa cajeros automáticos afiliados a bancos de confianza como Chedraui, HSBC o Scotia Bank en el Pueblo, y evita los cajeros de la carretera de la playa.
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, American Express); no aceptamos cheques. Radhoo Tulum es un hotel libre de efectivo: paga con tarjeta en el restaurante y al hacer el check-out, o carga los consumos al saldo de tu habitación.
¿Es segura el agua para beber?
El agua del grifo en el hotel no es potable. Tu baño tiene pequeños recipientes con agua potable proveniente de un pozo en la propiedad, purificada mediante filtrado y tratamiento UV.
¿Qué atención médica hay disponible cerca?
Médicos: hay un médico disponible para consultas personales que puede llegar al hotel en 30 minutos (dependiendo del tráfico), o hasta una hora en temporada alta (diciembre–enero).
Hospitales:
Hospital Amerimed Tulum, en el centro de Tulum, a unos 20–25 minutos (hasta 45 en temporada alta), con atención de urgencias 24/7 y personal bilingüe.
CostaMed, sobre la carretera 307 Boca Paila, a unos 13 km, aproximadamente 30 minutos (hasta una hora en temporada alta).
¿El concierge o la recepción están disponibles 24/7?
Sí. Nuestro concierge está disponible 24/7. Si no ves a nuestro equipo de concierge de inmediato, nuestros guardias de seguridad en el lugar siempre están listos para ayudarte.
¿Cómo es el clima durante el año?
Enero–marzo (temporada alta): entre 20 y 32°C, con ligera probabilidad de lluvia.
Abril–junio: generalmente entre 27 y 32°C con mayor humedad; cada habitación tiene aire acondicionado.
Julio–octubre (temporada de lluvias): chubascos breves e intensos, normalmente solo unos minutos al día; ofrecemos paraguas y el sol suele regresar después.
Noviembre–diciembre: entre 26 y 28°C, conforme la temporada de huracanes se disipa.
¿Qué opciones gastronómicas ofrecen y pueden atender necesidades dietéticas?
Restaurante y servicio a la habitación: nuestro restaurante de servicio completo sirve desayuno, comida y cena, con un menú internacional basado en ingredientes frescos y de origen local. Las comidas también pueden llevarse a tu habitación o terraza.
Cena en NÜ Tulum: nuestro restaurante junto a la selva, recomendado por la Guía Michelin y nombrado entre los cinco mejores restaurantes de la Riviera Maya por Travel + Leisure. Una fusión de cocina mexicana moderna y tradicional con ingredientes frescos y sostenibles.
Necesidades dietéticas: con gusto atendemos requerimientos sin gluten, sin lácteos y otras necesidades alimentarias. Avísanos al reservar para que podamos personalizar tu experiencia.
¿Reciben niños?
Nos encantan los niños, pero debido a nuestro tamaño reducido y atmósfera íntima, solo recibimos huéspedes mayores de 18 años.
¿El hotel admite mascotas y cuál es su política?
Sí. Las mascotas son bienvenidas, sujeto a nuestra Política de Mascotas y disponibilidad de habitaciones pet-friendly.
Cargo por mascota: $90 USD por mascota, por estancia, que cubre limpieza y sanitización adicional.
Cuántas: hasta dos mascotas por habitación, cada una de hasta 25 kg.
Qué traer: cartilla de vacunación vigente de cada mascota; también firmarás nuestra Exención de Responsabilidad para Mascotas al hacer el check-in.
Aviso previo: sí. Avísanos que viajas con mascota al momento de reservar. La aceptación depende de la disponibilidad y de nuestras políticas.
¿Se permite fumar?
No se permite fumar en las instalaciones del hotel. Hay áreas designadas para fumar en toda la propiedad.
¿Es seguro Tulum?
La seguridad no es una preocupación aquí. La zona está bajo vigilancia constante de la policía local y seguridad privada. Puedes caminar por las calles o la playa de noche sin preocupación, y nuestros guardias de seguridad en el hotel cuidan de las instalaciones y los huéspedes. Es seguro tomar un taxi en la calle, aunque con gusto coordinamos tu transporte para evitar cualquier discrepancia en las tarifas.
¿Cómo puedo ayudar a minimizar mi impacto ambiental durante mi estadía?
Estamos comprometidos a mantener la propiedad amigable con el medio ambiente. Por favor, deposita el papel higiénico en los botes de basura que proporcionamos y apaga las luces cuando no las necesites. El aire acondicionado está disponible 24/7, pero recomendamos usarlo de 6:00 pm a 9:00 am para apoyar la conservación de energía.
¿Qué cargos e impuestos aplican al reservar?
Todos los precios se cotizan en dólares estadounidenses. Las tarifas están sujetas a un impuesto de hospitalidad del 21%, un cargo de destino de $30 USD por noche y un cargo ambiental de $3.20 USD por noche, además de la tarifa nocturna. Un impuesto de venta del 16% aplica a alimentos, bebidas y otras compras en el hotel.
Dependiendo de la tarifa seleccionada, se puede solicitar un depósito según nuestras políticas. Las tarifas, impuestos y cargos por servicio pueden cambiar sin previo aviso; lo confirmado al reservar queda fijado en tu confirmación.
Al reservar, confirmas que eres el titular de la tarjeta y nos autorizas a cobrar el monto correspondiente. Las tarifas no reembolsables se cobran en su totalidad al momento de la reserva y no pueden modificarse ni cancelarse.
Al hacer el check-in, se retiene una preautorización de $100 USD por noche en tu tarjeta para gastos adicionales, la cual se libera dentro de las 24 horas posteriores al check-out. Debes presentar la tarjeta física utilizada para reservar, junto con una identificación oficial vigente que coincida, y firmar una tarjeta de registro autorizando el pago.
¿Cuál es su política de cancelación?
Como un hotel pequeño, de propiedad privada y basado en recomendaciones, mantenemos una política de cancelación estricta; la penalización depende de la tarifa seleccionada al reservar.
Las cancelaciones deben enviarse por correo electrónico a reservations@radhootulum.com; no las aceptamos por teléfono, SMS, WhatsApp ni ningún otro medio.
La salida anticipada o no presentarse se cobra en su totalidad, sin reembolso ni crédito.
Los cambios realizados después de la ventana de cancelación, o una estancia acortada, se cobran por las noches reservadas originalmente. Si las tarifas cambian entre la reserva y la llegada, se aplica la tarifa de la reserva original para ambas partes.
No somos responsables de cancelaciones derivadas de eventos fuera de nuestro control (incendios, epidemias, riesgos sanitarios, problemas de transporte, retrasos de vuelos, cierres de aeropuertos, etc.), y recomendamos un seguro de viaje.
Las reservas hechas a través de un tercero deben modificarse directamente con ese agente o sitio web.
Los reembolsos retienen un 10% de comisión por tarjeta de crédito; los reembolsos por transferencia bancaria conllevan un 5% de comisión comercial más $50 USD en cargos bancarios.
Solo las reservas a través de nuestro sitio web oficial (www.radhootulum.com) y perfiles oficiales en OTAs son válidas; nos reservamos el derecho de rechazar reservas de fuentes no autorizadas.
¿Veré fauna silvestre en la propiedad?
Estamos en un área natural protegida de Tulum, así que la fauna es parte del ecosistema que nos rodea y de la experiencia que ofrecemos. De vez en cuando podrías ver animales dentro de la propiedad. Por favor, admíralos desde una distancia segura y no los alimentes ni te acerques. El hotel no se hace responsable por accidentes, lesiones o daños derivados de la interacción con la fauna.
¿Cuáles son los horarios de atención del spa?
Nuestro horario de atención es de lunes a domingo, de 9 am a 7 pm.
¿Tienen terapeutas hombres y mujeres?
Sí, contamos con un equipo de terapeutas altamente capacitados, conformado por hombres y mujeres dedicados a ofrecer tratamientos de calidad en medicina holística y tradicional.
¿La línea de productos del spa es natural u orgánica?
En La Valise SPA, estamos comprometidos con el medio ambiente y la salud de nuestros clientes. Por eso utilizamos únicamente productos 100% naturales, sostenibles y respetuosos con la naturaleza. Además, nuestros tratamientos están diseñados para preservar la tradición de la medicina local mexicana y están libres de químicos dañinos.
¿El spa tiene estacionamiento disponible?
Sí, ofrecemos estacionamiento gratuito a nuestros clientes durante la duración de su tratamiento, para que puedan disfrutar de su experiencia sin preocupaciones.
¿El spa tiene sauna o alberca?
Por el momento, no ofrecemos servicios de sauna ni alberca en nuestro SPA. Sin embargo, contamos con tinas de agua fría o caliente para que disfrutes de una experiencia de relajación única, según el tratamiento que elijas.
¿Dos personas pueden recibir tratamiento en el mismo lugar al mismo tiempo?
Contamos con un espacio privado y climatizado dentro del SPA, donde puedes recibir tratamiento para dos personas al mismo tiempo, disfrutando la experiencia en un ambiente tranquilo y relajante.
¿El spa ofrece paquetes para eventos especiales?
En La Valise SPA, tenemos varios paquetes especiales diseñados para cada ocasión, como el Paquete de Cumpleaños, Paquete Familiar, Paquete para Novias, Paquete de Bodas y Paquete de Luna de Miel.
¿Qué métodos de pago acepta el spa?
Aceptamos pagos en efectivo, así como tarjetas de crédito o débito para la comodidad de nuestros clientes. Además, ofrecemos tarjetas de regalo para que sorprendas a esa persona especial con la mejor experiencia de relajación y bienestar: namronhospitality.egiftify.com/landingpage